2 Herramientas para Mejorar la Experiencia

En este video, explicamos cómo diseñar experiencias centradas en el usuario utilizando dos herramientas clave: el Storyboard y el Customer Journey Map . A través de ejemplos prácticos, aprenderá a visualizar las etapas del recorrido del usuario —aprender, usar y recordar—, identificar emociones, momentos críticos y oportunidades de mejora. Una guía esencial para quienes desean optimizar servicios, fortalecer la conexión con sus clientes y crear experiencias más coherentes y significativas.