diseño del

servicio

¿Sabías que los productos son 'avatars' de un servicio, y que los servicios se diseñan?

Hoy en día todas las empresas, incluyendo a aquellas que intercambian productos físicos (no solo intangibles) ofrecen algún tipo de servicio. 

Todos los servicios tienen etapas que interactúan de manera diferente con sus usuarios. Cada una genera diversas emociones con los usuarios. Por eso es tan importante identificar y conocer los momentos que dicen la  verdad de la experiencia real que genera un servicio.

El diseño del servicio agrega verdadero valor en el punto de intersección entre los retos de la empresa y las necesidades del usuario. Las empresas que lideran en su categoría saben la experiencia que quieren tener con sus usuarios y  el servicio que se requiere diseñar para entregarla.

Este taller explora el mundo del diseño del servicio, enseñando las herramientas claves para diseñar servicios. 

Al finalizar el taller, los participantes serán capaces de:

  • Utilizar las herramientas para diseñar servicios.
  • Perfilar al usuario.
  • Visualizar el flujo del servicio, identificando las brechas y proponiendo espacios de oportunidad.
  • Empatizar con el usuario y crear interacciones que conectan positiva e intencionalmente con las distintas audiencias.

Este taller explora el diseño del servicio a través de: 

  • Contenido personalizado.
  • Herramientas para el diseño del servicio.
  • Ejemplos prácticos del uso de las herramientas. 

 

2 sesiones. 

Para toda la organización. 

Vía Zoom y Miro. 

Acerca de la facilitadora

Adriana Ruiz Marchini, MA
Directora, Agami Studios 

Diseñadora de formación. Master en Innovación Multidiscipinaria en Northumbria University, Reino Unido. Con más de 10 años de experiencia en la investigación y aplicación del diseño en la innovación. Cuenta con 10 años de experiencia en Design-Driven Innovation. Activamente explora el diseño de laboratorios de innovación que den lugar a sistemas confiables de creación de valor. Su trabajo tiene como objetivo sistematizar el desarrollo de confianza creativa en individuos y organizaciones.

Acerca de la Agami Studios

Agami Studios es un laboratorio de Design-Led Innovation, el proceso de creación de valor cuyo potencial puede cambiar radicalmente la propuesta de valor para el cliente. Buscamos democratizar las herramientas de la innovación brindando experiencias únicas de aprendizaje con la mayor variedad de metodologías en innovación lideradas por el diseño.

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