Diseño de experiencias para vivir el cacao

AraCacao es un emprendimiento costarricense comprometido con transformar la forma en que se consume y se comunica el cacao. Con una nueva fábrica de chocolate artesanal ubicada en Escazú, el equipo busca fortalecer su propuesta de valor a través del diseño de experiencias más inmersivas y memorables para los visitantes, así como mejorar la comunicación de sus productos y procesos en canales digitales.

Contexto del proyecto

El reto de este ciclo consistió en traducir la complejidad y riqueza del ecosistema cacaotero en un recorrido experiencial coherente, atractivo y alineado con los valores de sostenibilidad, bienestar y justicia social que defiende la marca.

Agami acompaña al equipo de AraCacao con un primer ciclo de Sprint PYME, desarrollado en sesiones colaborativas y centrado en el diseño integral de la experiencia Factory Tour: una visita guiada dentro de la fábrica donde los participantes aprenden, prueban y se conectan emocionalmente con el cacao desde su origen hasta la tableta.

Durante el proceso, se co-crearon herramientas clave para perfilar a los distintos públicos, diseñar el guión de la experiencia, visualizar el recorrido completo desde el punto de vista del usuario y proponer mejoras que integran contenido sensorial, técnico y narrativo.

Resultados

Este ciclo de Sprints permitió a AraCacao aterrizar su visión en acciones concretas, por ejemplo:

• Definición del propósito, narrativa de la marca y la experiencia de la fábrica, para conectar a los visitantes con el productor, el entorno natural y el sistema productivo del cacao.

• Diseño de un recorrido estructurado con los momentos clave de la experiencia, para guiar la implementación de los distintos Factory Tours y estandarizarla para todos los públicos.

• Segmentación de las audiencias de acuerdo con la relación que tendrán con el Factory Tour.

Este proceso permitió ordenar ideas, afinar el relato de la marca y traducirlo en herramientas que fortalecen tanto la experiencia del visitante como la operación interna. Más que contar la historia del cacao, ahora AraCacao puede invitar a vivirla: con todos los sentidos y con plena conciencia de su origen. Agami agradece la confianza depositada en este proceso de innovación empresarial.

Experiencia

"Trabajar con Agami y la guía de Adriana ha sido una experiencia enriquecedora y en gran medida lo defino como una introspección hacia la esencia de lo que hacemos como organización y AraCacao como marca de chocolate bean to bar, y el porqué escogemos lo que hacemos y hacia donde queremos ir para seguir formando y transformado el presente y futuro de nuestra empresa sin olvidar de donde venimos y de no solo mantener sino potenciar nuestra propuesta de valor."

Albert Sánchez, Fundador, AraCacao